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  • 245 Rue Jean Coutu, Varennes, Québec, J3X 0E1
  • Administration
  • Temps plein ou partiel

  • Description de l’offre

    Metro

    Titre du poste: Agent·e centre d'assistance 
    Numéro de la demande: 37340 
    Catégorie d'emploi: Administration
    Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) 
    DépartementTechnologie de l'information
    Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
    Province: Canada : Quebec
    Type d'emploi: Permanent

     

    Votre mission dans l’équipe :
    Relevant du·de la directeur·rice du centre d’assistance, le·la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs·rices du réseau à travers le Canada. Il·elle devra également faire un suivi des demandes des client·e·s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs·rices soient traités avec satisfaction.


    Vos responsabilités en tant qu’Agent·e, centre d’assistance :
    - Effectuer la prise d’appels des utilisateurs·rices du réseau.
    - Régler les problèmes techniques de niveau 1.
    - Assister les utilisateurs·rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
    - Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow). 
    - Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
    - Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
    - Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
    - Effectuer certaines tâches administratives.


    Les qualifications que nous cherchons :
    - Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
    - Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien·ne niveau 1 et/ou agent·e centre d’appels
    - Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
    - Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
    - Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client·e·s
    - Démontrer une grande capacité à travailler sous pression
    - Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
    - Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
    - Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe


    Quelques atouts supplémentaires :
    - Connaissance de l’environnement professionnel
    - Orientation vers un travail/service de qualité
    - Connaissances techniques et professionnelles
    - Communication interpersonnelle
    - Gestion des priorités
    - Autonomie
    - Capacité à s’adapter
    - Intégrité

     

     
    Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.
     
    METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.
     
    Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.
     
    Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.
     
    Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.
     

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    Qui sommes-nous?

    METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l’alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953 magasins d’alimentation sous plusieurs enseignes dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les enseignes Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Food Basics Pharmacy, qui procurent de l’emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

    Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu’ils désirent, prix compétitifs

    D’autres opportunités chez nous!

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