Viens faire L’ÉQUIPE

Lieu: QuébecType de poste: Externe

Agent-e service aux consommateurs, poste syndiqué

PRINCIPALES TACHES:

• Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes.
• Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise.
• Effectue les recherches, la coordination et les suivis de premier niveau nécessaires pour répondre aux demandes des consommateurs et de certains clients internes.
• Négocie les dédommagements auprès des clients selon les paramètres établis.
• Contacte les gagnants et complète les formalités nécessaires aux différents concours et programmes.
• Effectue les demandes relatives aux circulaires (envoi postal, etc.).
• Effectue les tâches requises pour répondre à certaines demandes relatives aux consommateurs au soutien d’autres groupes internes.

EXIGENCES:

• Secondaire V
• DEC en administration des affaires (un atout)
• Expérience d’un (1) an dans un centre d’appel ou dans un poste similaire
• Maîtrise des logiciels Word et Excel
• Bilinguisme obligatoire (Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones)
• Maîtrise de la grammaire française et anglaise
• Capacité rédactionnelle
• Habilités à communiquer et négocier
• Proactif dans la résolution de problèmes

Agent service aux consommateurs, poste syndiqué