Viens faire L’ÉQUIPE

Titre du poste: Conseiller·ère marketing relationnel - communications ciblées
Numéro de la demande: 42004
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)
Département: Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe :

Le groupe de marketing relationnel et de personnalisation est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie d’engagement des client·e·s de Metro inc. Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications et de la mise en ligne des offres, d'augmenter l’engagement des client·e·s envers le programme Moi et des enseignes alimentaires et pharmaceutiques. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, à la bonne clientèle, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.

Vos responsabilités en tant que conseiller·ère marketing relationnel – production communications ciblées :

• Coordonner l'exécution de plusieurs millions de communications omnicanal déterminés par la stratégie de la gestion de la relation client destinées aux membres des programmes de loyauté des enseignes alimentaires et de pharmacie et toutes campagnes en lien avec la rétention ou l’acquisition.
• Exécuter le plan de contenu et de ciblage, et les différentes versions de communications ciblées du programme de loyauté.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe loyauté et marketing (brand) pour l'exécution des stratégies commerciales.
• Gérer le calendrier de production afin de respecter les échéanciers de travail et exécuter les différentes initiatives.
• Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateur·rice·s afin d'assurer une bonne communication aux client·e·s concernant les diverses offres/communications disponibles via les initiatives sous sa responsabilité. Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
• Développer les bons messages pour les campagnes de gestion de cycle de vie et voir à l’optimisation du contenu des campagnes automatisées une fois celle-ci mises en place.
• Supporter les besoins de l’équipe de retail media pour la livraison des campagnes ciblées et personnalisées pour les enseignes de pharmacie.
• Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.
• Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité et utiliser la donnée pour mettre en place des améliorations.
• Effectuer une veille concurrentielle en matière de personnalisation et communication ciblées et rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de communications ciblées dans diverses industries.
• Contribuer au succès du programme de loyauté en s’assurant de la visibilité de celui-ci dans les communications de bannière, travailler en collaboration avec les autres conseiller·ère·s pour leur fournir les visuels requis.
• Participer à l'exécution des stratégies de digitalisation à travers les projets sous sa responsabilité.
• Collabore à l'amélioration continue des campagnes sous sa responsabilité.
• Avoir une approche centrée sur le·la client·e et être la voix de ce dernier à travers toutes les initiatives.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en marketing ou en communication
• 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique
• Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou l'alimentation, un atout
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Bilinguisme essentiel (interactions avec des fournisseurs, partenaires externes ou des clients unilingues anglophones).

Quelques atouts supplémentaires :

• Sens aigu de l'organisation et souci du détail
• Capacité à respecter des budgets et des échéanciers
• Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée
• Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions
• Capacité de travailler en équipe