Viens faire L’ÉQUIPE

Titre du poste: Directeur·trice, performance et transformation réseau 
Numéro de la demande: 42878 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Opérations détail Pharma (80292927) 
Département: Magasins et opérations de détail
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride selon les besoins et priorités d'affaires

- Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Paie hebdomadaire

- Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I

- Bornes de recharge pour voitures électriques

- CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe :

Sous la responsabilité du·de la vice-président·e, Opérations Détail, le·la titulaire du poste assume la responsabilité du développement, de l’optimisation et de la pérennité des programmes et services essentiels à la performance globale du réseau de pharmacies Brunet et Jean Coutu.

Il·elle conçoit, pilote et déploie des initiatives stratégiques visant à bâtir un réseau agile, performant et centré sur le client. Ces programmes structurants contribuent à différencier l’expérience client, tout en soutenant les équipes en succursale et sur le terrain dans le développement et l’adoption des outils de gestion, des systèmes et des pratiques opérationnelles favorisant l’excellence opérationnelle en succursale.

Agissant comme partenaire d’affaires auprès des équipes internes et du réseau de franchisés, il·elle veille à l’alignement stratégique des initiatives avec les priorités d'affaires, afin d’en maximiser la portée et l’impact.

En tant que leader stratégique et agent de transformation, il·elle élabore et met en œuvre des stratégies intégrées pour :

- Maximiser la performance commerciale des succursales

- Renforcer la culture de l’expérience client

- Accroître l’efficacité et la résilience opérationnelles

- Stimuler l’innovation et l’adoption de pratiques émergentes

Il·elle assure également la continuité des services critiques liés à l’Approvisionnement intelligent (AI) et à la gestion d’inventaire, garantissant ainsi la fluidité des opérations quotidiennes.

Responsable de la réalisation des projets d’aménagement, il·elle veille à leur exécution efficiente, en cohérence avec les orientations d’affaires et les objectifs des différents projets.

Le·la titulaire dirige une équipe multidisciplinaire et collabore étroitement avec les directeur·rice·s, Opérations détail des bannières Brunet et Jean Coutu, ainsi qu’avec les fonctions internes clés (marketing, technologies de l’information, ressources humaines, ingénierie et construction). Il·elle partage l’imputabilité des résultats d’affaires et de la satisfaction des pharmaciens-propriétaires franchisés, contribuant activement à la croissance durable de chaque bannière.

Vos responsabilités en tant que Directeur·rice, performance et transformation réseau :

Leadership et responsabilité :

- Dirige les équipes responsables des volets Expérience client, Formation, Aménagement, AI/inventaire et Systèmes de soutien à la performance réseau.

- Supervise les projets confiés à des firmes externes, en assurant leur alignement avec les standards de qualité, les échéanciers et les enveloppes budgétaires.

- Fait évoluer les mandats et l’allocation des ressources pour maintenir l’agilité organisationnelle et répondre aux enjeux stratégiques.

- Planifie et gère les budgets associés aux programmes opérationnels, aux initiatives stratégiques et aux projets sous sa responsabilité.

Développement stratégique des outils et services :

- Identifie les besoins et les opportunités d’évolution des outils et services offerts, en orientant leur développement selon les priorités d’affaires et besoins du réseau.

- Collabore étroitement avec les parties prenantes de la division Pharmacie et du réseau pour cerner les enjeux, recommander des solutions innovantes et anticiper les tendances du marché et les avancées technologiques.

- Recueille, analyse et priorise les suggestions et initiatives d’amélioration formulées par les pharmacien·ne·s-propriétaires et leurs équipes.

- Agit comme partenaire d’affaires auprès des franchisé·e·s et des équipes de gestion de territoires pour soutenir l’excellence opérationnelle.

- Participe activement aux différents comités consultatifs et de partenariat des bannières Brunet et Jean Coutu.

Systèmes et outils de soutien à la performance réseau :

- Assure une gouvernance rigoureuse des communications terrain, en assurant le déploiement de messages clairs, des outils engageants et une structure de diffusion cohérente.

- Coordonne le soutien fonctionnel de niveau 2 pour les systèmes et outils utilisés en succursale pour le secteur commercial.

- Collabore avec les équipes juridiques et TI pour anticiper les changements réglementaires et orchestrer les ajustements requis.

- Identifie et met en œuvre des opportunités d’amélioration continue des systèmes, processus et pratiques opérationnelles.

- Priorise et assure le suivi des demandes d’amélioration provenant du terrain, en assurant leur alignement avec les objectifs stratégiques.

Approvisionnement intelligent (AI) et gestion d’inventaire :

- Garantit la continuité et l’évolution du programme AI et des services de gestion d’inventaire, visant à assurer l'efficacité des processus de commande en succursale.

- Établit et adapte les normes, indicateurs et contrôles requis pour assurer la performance du programme, tant au niveau corporatif qu’en succursale.

- Supervise les processus critiques ayant un impact direct sur les volumes de commande, les ventes et la performance globale du réseau afin d'en assurer le bon fonctionnement.

- Veille à la stabilité opérationnelle et à la qualité du service, éléments clés du succès commercial des succursales.

Expérience client :

-Dirige le programme Expérience client pour renforcer la culture client en pharmacie, à travers des initiatives structurées, des outils de mesure performants et des programmes de reconnaissance.

- Conçoit et met en œuvre le plan annuel Expérience client, en collaboration avec les services partenaires (client·e mystère, sondages, NPS).

- Développe et actualise les normes de service, les pratiques opérationnelles et les outils de soutien pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

- Supervise les programmes de reconnaissance (soupers Distinctions, épinglettes), la gestion des uniformes pour les deux bannières et la gouvernance des concours d’excellence.

Formation :

-Élabore et déploie le plan de formation annuel en collaboration avec les directions d’exploitation et de mise en marché des réseaux Brunet et Jean Coutu.

- Priorise les initiatives de développement pour les équipes de la boutique et des Cosmétiques.

- Optimise l’utilisation des outils de formation existants et introduit de nouvelles approches pour accompagner les changements en succursale.

- Supervise la création, la mise à jour et la diffusion des outils de développement des compétences (vidéos, procédures, communications).

Aménagement :

- Collabore activement avec les équipes d’exploitation et l’équipe de gestion de projets, ingénierie et construction à la planification et la réalisation des projets de rénovation, ouverture, conversion et relocalisation.

- Supervise la réalisation des projets d’aménagement lors des ouvertures, rénovations et conversions de succursales, en assurant la facturation des services applicables et assure les communications et suivis adéquats auprès de pharmacien·ne·s-propriétaires franchisé·e·s.

- Veille à l’intégration harmonieuse des projets avec les objectifs d’expérience client et de performance commerciale.

- Identifie des solutions pour accroître l’agilité d’exécution et optimiser les coûts de réalisation.

- Gère les fournisseurs et ressources externes impliqués dans les projets, en assurant la qualité, les délais et le respect des budgets.

Accompagnement stratégique :

- Appuie le·la vice-président·e Opérations détail dans la planification annuelle et l’élaboration du budget, en définissant la vision, les priorités et les objectifs du service.

- Pilote la feuille de route stratégique en matière de performance réseau, expérience client, AI/inventaire, formation et innovation opérationnelle.

- Collabore étroitement avec les équipes d’exploitation des réseaux Brunet et Jean Coutu pour assurer le déploiement et le suivi des initiatives et projets spéciaux.

- Établit et suit les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’impact des actions et orienter les décisions.

Les qualifications que nous cherchons :

- Détenir un baccalauréat en administration, marketing, gestion des opérations ou domaine connexe ; maîtrise (MBA) un atout.

- Minimum de quinze (15) ans d’expérience pertinente dans un rôle stratégique en opérations de détail, expérience client ou transformation organisationnelle, expérience en gestion de personnel et gestion matricielle

- Expérience en gestion de changement et gestion complète de projets avec atteintes de résultats démontrés pour le déploiement de nouveaux processus et projets d’envergure.

- Expérience démontrée en gestion d’équipes multidisciplinaires, en gestion matricielle et en pilotage de projets complexes.

- Excellente maîtrise des stratégies de gestion du changement, de l’analyse de performance et de l’innovation en commerce de détail.

- Capacité à influencer à haut niveau, à naviguer dans un environnement franchisé et à bâtir des partenariats solides.

- Bilinguisme (français et anglais) requis. Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones. 

Disponibilité pour déplacements occasionnels au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

Quelques atouts supplémentaires :

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Habileté de négociation

- Organisation des ressources

- Planification

- Habiletés politiques

- Orientation résultats

- Gestion d’équipes performantes

- Indicateur de performance

- Vision des buts principaux